常見問題
一、訂單相關問題
1. 如何查詢目前訂單的處理情況？
．非會員(不登入，直接購買)：非會員訂購完成後，會收到email通知信，您可在通知信的連結中，查詢您的訂單狀況。
．會員(可連結Facebook /Google帳號)：登入後訂購完成，可於會員中心【購買紀錄】中，查詢過往訂單紀錄。
★ 有加入會員，需先登入後再購買，成立訂單才會歸戶在會員中心；如未登入就購買，系統將視為非會員購買，會員中心的購買紀錄就不會有這筆訂單資料。
★ 如使用一般會員登入後購買，訂單會在一般會員登入的帳戶裡，Facebook/Google登入的帳號，就不會有該筆訂單資料。反之亦然，如使用Facebook登入會員後購買，訂單會在Facebook登入的帳號裡，一般會員/Google帳號就不會出現該筆訂單。
★ 為維護您的權益和更完善的服務，建議加入會員再消費，除了可累積紅利點數，還會不定期舉辦會員專屬活動唷！
2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
在商品尚未出貨前仍可以取消或變更，可於【聯絡我們】中填寫您的資料，與我們聯繫。
3. 訂購完未結帳刷卡，卻不小心跳出或關閉頁面，如何回去重新刷卡？
‧會員訂購
至會員中心【購買紀錄】，未付款的訂單，會出現【線上刷卡】選項，點擊後可重新進入刷卡頁面。
‧非會員訂購
目前非會員不支援上述功能，因此需重新下單結帳。
◆ 選擇信用卡付款，若『3天內』未刷卡付款完成，系統會自動取消訂單。
◆ 購物車內商品，『3天內』未結帳，系統會自動清空。如需訂購，請重新加入購物車選購。
4. 刷卡顯示失敗該怎麼辦？
若刷卡顯示失敗狀態，請於信用卡交易頁面結果，點選【重新刷卡】，即可重新導入新的刷卡頁面。
5. 如何增設『常用收件資料』?
至會員中心【個人資料】，輸入資料後儲存。(宅配/超取，分別最多可增設至3組)。
儲存後即可在【購物車】結帳系統，選取所建的收件資訊。
二、配送取貨問題
1. 可選擇的配送方式有哪些？
．超取限5kg；宅配限10kg(特殊商品除外)，並限定材積，若超出標準將取消訂單，並通知重新下訂。
．勿併單的產品：請獨立結帳出貨，因倉庫不同無法同時出貨，還請配合。
．相關規範請至配送說明詳閱。
2. 運費如何計算？
．全館滿1800元，免運費。
．低於1800元，7-11、全家超商純取貨(不接受貨到付款)65元；宅配110元(貨到付款需加30元代收手續費，宅配限台灣本島)。宅配勿填寫郵政信箱作為收件地址，以避免商品無法送達。
．宅配貨到付款訂單，如為偏遠地區運費加價另計，建議可改選擇使用信用卡結帳功能。
．相關規範請至運費說明詳閱。
3. 台灣外島地區及其他國家可寄送嗎？
目前暫不提供離島及國外寄送服務。
4. 下單後多久能收到商品？
．出貨時間：現貨商品，完成訂單後1-3天為您出貨，將依訂單順序出貨。
．運送時間：超取約3~7天工作天(依各家超商物流公司，實際運送狀況為主)；宅配約1-2天工作天(周日不配送，並只配送台灣本島，離島暫時不服務，請見諒)。指定時間僅供參考，寄送時會標記，請物流公司盡量配合，但不保證可如期到貨。
5. 如何查詢包裹配送狀態？
．會員訂購
可於【會員中心】→【購買紀錄】中查看包裹出貨狀態及物流單號。
．非會員訂購
訂單確認信會寄至您所留的Email信箱，可點擊[訂單查詢]，查看該筆訂單的訂購內容及出貨狀態、物流單號。
三、會員問題
1. 如何加入會員？有什麼好處呢？
．可於首頁右上方的會員專區，點選【註冊】，填入基本資料即為正式會員。登入會員可查詢歷史訂購記錄，及完整客服紀錄。
．加入會員可獲得500點紅利點數。累積紅利可兌換可愛的貓奴幣，每個貓奴幣代表新台幣5塊錢，可用於每筆消費上的折抵唷！
．每天登入簽到、瀏覽頁面、購物都能獲得一定數量的紅利點數，累積後記得兌換為【貓奴幣】才能夠折抵現金唷！
．相關規範請至貓奴幣&紅利點數詳閱。
2. 忘記帳號/密碼怎麼辦？
請至登入頁面，點選最下方【忘記密碼】選項，輸入您的電子郵件，系統會自動將新密碼寄至您預設的E-mail信箱中，收取郵件確認即可。或聯繫我們。
3. 如何修改個人資料及密碼？
登入會員後點選【個人資料】，即可修改資料。
四、付款問題
1. 提供哪些付款方式？
．提供信用卡付款/宅配貨到付款。
．為維護您的權益安全以及防止盜刷，使用的信用卡需開啟3D驗證功能，才能使用刷卡付款。
2. 何謂3D驗證？
「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術。利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，進而避免相關個人資料遭他人截取，進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出，以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時需再輸入3D驗證密碼，才能完成交易，給您多一層安全及保障。
3. 何時會使用到「信用卡3D驗證」？
若您的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統，網友們在使用信用卡消費時，系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗，需輸入認證密碼才能完成付款，多了一道認證流程讓您交易更安全！
4. 為何線上刷卡會失敗呢？
．您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
．您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
．您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
．您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
5 .宅配貨到付款的收款方式？
新竹物流貨到付款僅提供收到商品時，以現金支付訂單費用總額給宅配人員。
五、退換貨問題
相關規範請至退換貨相關詳閱。
六、發票相關
購物發票會直接捐贈【社團法人台灣流浪貓關懷協會】，若需發票請於訂單備註二聯式或三聯式(三聯請提供統編和抬頭)。(紙本發票單獨寄出)
※為響應環保，可備註提供您的【電子發票載具號碼(包含斜線/)】，進行歸戶。
七、其他
1. 如何得知有沒有現貨呢？
．網頁顯示可下單的商品都可以訂購，下單後如有廠商缺貨或數量不足的狀況會優先採電話與您聯繫，如聯繫不上會再寄E-MAIL通知，請收到訊息後與客服人員聯繫，會將訂單變更後告知可以出貨的日期。
．商品加入購物車但未結帳前，恕無保留商品庫存功能，商品庫存分配需以結帳順序為依據
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參考資料2 我臭我驕傲！
參考資料3 飼料袋的排氣孔作用？
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