常見問題

一、訂單相關問題

1. 如何查詢目前訂單的處理情況?
.非會員(不登入,直接購買):非會員訂購完成後,會收到email通知信,您可在通知信的連結中,查詢您的訂單狀況。
.會員(可連結Facebook /Google帳號):登入後訂購完成,可於會員中心【購買紀錄】中,查詢過往訂單紀錄。

★ 有加入會員,需先登入後再購買,成立訂單才會歸戶在會員中心;如未登入就購買,系統將視為非會員購買,會員中心的購買紀錄就不會有這筆訂單資料。
★ 如使用
一般會員登入後購買,訂單會在一般會員登入的帳戶裡,Facebook/Google登入的帳號,就不會有該筆訂單資料。反之亦然,如使用Facebook登入會員後購買,訂單會在Facebook登入的帳號裡,一般會員/Google帳號就不會出現該筆訂單。
為維護您的權益和更完善的服務,建議加入會員再消費,除了可累積紅利點數,還會不定期舉辦會員專屬活動唷!



2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
在商品尚未出貨前仍可以取消或變更,可於【聯絡我們】中填寫您的資料,與我們聯繫。

3. 訂購完未結帳刷卡,卻不小心跳出或關閉頁面,如何回去重新刷卡?
‧會員訂購
至會員中心【購買紀錄】,未付款的訂單,會出現【線上刷卡】選項,點擊後可重新進入刷卡頁面。


‧非會員訂購
目前非會員不支援上述功能,因此需重新下單結帳。

 

◆ 選擇信用卡付款,若『3天內』未刷卡付款完成,系統會自動取消訂單。
◆ 購物車內商品,『7天內』未結帳,系統會自動清空。如需訂購,請重新加入購物車選購。


4. 刷卡顯示失敗該怎麼辦
若刷卡顯示失敗狀態,由於銀行系統認列失敗的關係,此筆訂單無法再次刷卡,因此需要重新下訂一筆新訂單才能再次刷卡。
 

二、配送取貨問題

1. 可選擇的配送方式有哪些?
超取限5kg;宅配限10kg(特殊商品除外),並限定材積,若超出標準將取消訂單,並通知重新下訂。
.勿併單的產品:請獨立結帳出貨,因倉庫不同無法同時出貨,還請配合。
.相關規範請至
配送說明詳閱。

2. 運費如何計算?
全館滿1500元,免運費。
.低於1500元,7-11、全家超商純取貨(不接受貨到付款)65元;宅配100元(貨到付款需加30元代收手續費,宅配限台灣本島)。宅配勿填寫郵政信箱作為收件地址,以避免商品無法送達。
.宅配貨到付款訂單,如為偏遠地區運費加價另計,建議可改選擇使用信用卡結帳功能。

.相關規範請至運費說明詳閱。

3. 台灣外島地區及其他國家可寄送嗎?
目前暫不提供離島及國外寄送服務。

4. 下單後多久能收到商品?
.出貨時間:現貨商品,完成訂單後1-3天為您出貨,將依訂單順序出貨。
.運送時間:超取約3~7天工作天(依各家超商物流公司,實際運送狀況為主);宅配約1-2天工作天(周日不配送,並只配送台灣本島,離島暫時不服務,請見諒)。指定時間僅供參考,寄送時會標記,請物流公司盡量配合,但不保證可如期到貨。


5. 如何查詢包裹配送狀態?
.會員訂購
可於【會員中心】→【購買紀錄】中查看包裹出貨狀態及物流單號。



.非會員訂購
訂單確認信會寄至您所留的Email信箱,可點擊[訂單查詢],查看該筆訂單的訂購內容及出貨狀態、物流單號。

 

三、會員問題

1. 如何加入會員?有什麼好處呢?
.可於首頁右上方的會員專區,點選【註冊】,填入基本資料即為正式會員。登入會員可查詢歷史訂購記錄,及完整客服紀錄。
加入會員可獲得500點紅利點數。累積紅利可兌換可愛的貓奴幣,每個貓奴幣代表新台幣5塊錢,可用於每筆消費上的折抵唷!
.每天登入簽到、瀏覽頁面、購物都能獲得一定數量的紅利點數,累積後記得兌換為【貓奴幣】才能夠折抵現金唷!
.相關規範請至
貓奴幣&紅利點數詳閱。

2. 忘記帳號/密碼怎麼辦?
請至登入頁面,點選最下方【忘記密碼】選項,輸入您的電子郵件,系統會自動將新密碼寄至您預設的E-mail信箱中,收取郵件確認即可。或聯繫我們

3. 如何修改個人資料及密碼?
登入會員後點選【個人資料】,即可修改資料。

 

四、付款問題

1. 提供哪些付款方式?
.提供信用卡付款/宅配貨到付款。
為維護您的權益安全以及防止盜刷,使用的信用卡需開啟3D驗證功能,才能使用刷卡付款。

2. 何謂3D驗證?
「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術。利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料,進而避免相關個人資料遭他人截取,進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出,以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時需再輸入3D驗證密碼,才能完成交易,給您多一層安全及保障。

3. 何時會使用到「信用卡3D驗證」?
若您的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統,網友們在使用信用卡消費時,系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗,需輸入認證密碼才能完成付款,多了一道認證流程讓您交易更安全!

4. 為何線上刷卡會失敗呢?
.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
.您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
.您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
.您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。


5 .宅配貨到付款的收款方式?
新竹物流貨到付款僅提供收到商品時,以現金支付訂單費用總額給宅配人員。

 

五、退換貨問題
相關規範請至退換貨相關詳閱。

 

六、發票相關
購物的發票會直接捐贈給【社團法人台灣流浪貓關懷協會】,若您需要發票可另外於訂單備註告知,並說明要二聯式或三聯式發票,如需三聯式,請提供統編和抬頭,以便開立。(發票單獨寄出)

 

七、其他
 1. 如何得知有沒有現貨呢?
.網頁顯示可下單的商品都可以訂購,下單後如有廠商缺貨或數量不足的狀況會優先採電話與您聯繫,如聯繫不上會再寄E-MAIL通知,請收到訊息後與客服人員聯繫,會將訂單變更後告知可以出貨的日期。
商品加入購物車但未結帳前,恕無保留商品庫存功能,商品庫存分配需以結帳順序為依據

 

 

參考資料1 毛小孩每日熱量需求計算
參考資料2 我臭我驕傲!
參考資料3 飼料袋的排氣孔作用?

 

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